Неприятным событием в жизни держателя счетов в Каспи Банке может стать ошибочная транзакция. Неправильно введенные реквизиты или сумма финансовой операции могут стать причиной долгих разбирательств, вплоть до судебных. Такие же проблемы ожидают получателя денег, которые были ошибочно отправлены. В этой статье мы разберемся, можно ли вернуть деньги, отправленные с Kaspi Gold или с другой карты или расчетного счета, а также узнаем, какие законодательные аспекты регулируют вопросы отмены банковских переводов.
Как вернуть деньги Каспи Голд
При получении денег от неизвестного отправителя получатель не обязан тратить свое время на выяснение, кто же им их отправил. И тем более возвращать деньги напрямую не рекомендуется. Все действия следует проводить через Каспи Банк, чтобы не стать жертвой мошенников и избежать впоследствии претензий со стороны отправителя.
Если не предпринять никаких действий, то можно быть привлеченным к ответственности по статье за неосновательное обогащение и стать ответчиком в судебном делопроизводстве. В результате эти деньги придется вернуть. При такой схеме развития ситуации получателю денег придется еще оплатить самостоятельно судебные издержки.
Прежде чем звонить на горячую линию в Каспи Банк следует убедиться, что деньги точно поступили на счет. В некоторых случаях мошенники рассылают сообщения, не вызывающие сомнений, что они с банка. По этому нужно зайти в мобильное приложение и проверить баланс карточного или расчетного счета.
Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на Каспи Голд
Получатель денег, которые были ошибочно отправлены, не обязан их возвращать. Чаще всего поиск каналов связи не даст никакого результата. Согласно статистическим данным, никто не будет возвращать деньги в добровольном порядке. При получении отказа, отправителю ничего не остается, кроме как обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денег. При этом основанием для открытия судебного делопроизводства будет Гражданский Кодекс Республики Казахстан, в котором такая ситуация интерпретируется как неосновательное обогащение.
При составлении иска истцу нужно упомянуть о том, чтобы при расчете суммы возврата учли полученное ответчиком вознаграждение за пользование его деньгами. При этом важно отметить, чтобы ее вычисления проводились по текущей ставке рефинансирования Казахстанским Национальным Банком.
Если отправитель сразу же после ошибочного перевода обратиться в банк, успев до момента, пока деньги поступят на баланс получателя, то операцию получится отменить, руководствуясь Законом Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах». Однако возврат денег на счет будет не так скоро, как хотелось бы клиенту Каспи Банка. В ситуации, когда причиной ошибки стала отправка средств на несуществующие банковские данные, то транзакция не будет проведена и возврат денег произойдет автоматически.
Как отменить интернет покупку в Каспи Банке
Если пользователь Kaspi.kz сделал через этот сервис покупку в магазине – партнере, то до момента получения товара, он может отказаться от нее. Для этого нужно авторизоваться в интернет-приложении и перейти в меню «Мои заказы». В нем нужно активировать опцию отмены заказа. Если покупатель уже получил заказ, то происходит автоматическое подтверждение этого факта, после чего эта функция становится недоступна для клиента Каспи Банка.
Для возврата денег нужно связываться с продавцом и решать вопрос об отправке товара назад. После того, как он оформить возврат, деньги поступают на счет клиента банка. Об этом событии он будет уведомлен в сообщении от Каспи Банка о том, что покупка была отменена и осуществлен возврат средств.
Если с даты покупки прошло более 90 дней, то получить деньги назад не получится. Такое запрет предусмотрен правилами международных платежных систем.
Можно ли вернуть ошибочно переведенные деньги
Если платеж был совершен в отношении не того пользователя, и он не изъявил самостоятельной инициативы вернуть деньги, то придется обращаться в судебные инстанции для урегулирования вопроса. Такая схема актуальна, если допущенная ошибка была в отношении большой денежной суммы. Принимая решения обращаться в суд, нужно учесть, что реализация процедуры потребует затраты времени и материальных ресурсов. К тому же нужно суметь доказать суду, что деньги были отправлены по ошибке.
Доказательством может стать номер телефона или реквизиты получателя, которому должны были поступить деньги. Им может служить выписка из банка о том, что средства регулярно переводились на один и тот же счет, а в месяц проведения ошибочного перевода были допущены неточности в написании реквизитов. Возможно, придется обращаться к мобильному оператору для получения выписки с детализацией звонков. Отсутствие в них номера телефона получателя докажет, что отправитель средств ранее не контактировал с ним.
Если получатель средств в процессе судебного делопроизводства начнет убеждать его исполнителей, что деньги он получил как благотворительность, то ему придется предоставить веские основания этого факта. Если он не сможет это доказать, то суд его обяжет делать возврат всей суммы.
Что делать если положил деньги не на тот номер телефона
При допущении ошибки при вводе номера мобильного телефона и пополнении не того абонента, который планировалось, отменить перевод невозможно по инициативе отправителя. Сделать это получится, получив его письменное согласие.
Можно ли вернуть деньги, отправленные на счет мошенника
Любой перевод, вне зависимости от того, отправлен ли он ошибочно или мошенникам, возвратить не получится. Если успеть дозвониться в банк и отменить транзакцию до того, пока деньги поступят на баланс получателя, то проблема будет решена. Во всех остальных случаях процедура возврата денег займет много времени. При этом ее положительный исход не гарантируется.
Что делать если при переводе с карты на карту деньги не пришли
В ситуации, когда деньги отправлены с карты Каспи Голд и не дошли до получателя, отправителю в первую очередь, нужно проверить корректность реквизитов. Если с ними все в порядке, то следует обратиться в банк для выяснения ситуации. Возможно, придется подойти в отделении для оформления заявления с требованием выяснить, где делись деньги отправителя. В такой ситуации вопрос обычно решается в положительном для клиента Каспи Банка русле.
Можно ли отменить товарный кредит
При покупке продукции в кредит через один из магазинов, являющихся партнером Каспи.кз, кредитный договор можно расторгнуть при условии возврата товара в магазин. Для этого придется его посетить, не забыв прихватить с собой удостоверение личности и мобильный телефон, числящийся в банке как финансовый, на котором установлено приложение Kaspi.kz.
Для отмены покупки нужно при помощи функционала мобильного приложения Kaspi.kz отсканировать QR-код продавца на кассе. После того, как в магазине будет зафиксирован факт возврата товара, кредитный договор автоматически аннулируется. При этом с клиента Каспи Банка не будет удержаны комиссия и штрафы. Сообщение о расторжении соглашения приходит в мобильном приложении через 5 минут после получения уведомления от магазина.
Можно ли отменить интернет покупку
Если товар был приобретен в интернет-магазине через приложение Каспи Банка, то беспроблемно отменить покупку можно до того момента, пока продавец не выслал товар. Для этого нужно воспользоваться соответствующей функцией личного кабинета. Если же продавец уже выслал предмет покупки, то придется вести с ним личные переговоры относительного того, кто возьмет на себя расходы по пересылке уже отправленного товара.
Права покупателя защищаются законом, в котором предусмотрена возможность отмены покупки и возврата товара на протяжении двухнедельного периода. Исключением являются товары гигиены и медикаменты. Однако если успеть до момента их отправки или даже получения, вопрос с отправкой будет решен в пользу покупателя.
Как отменить рассрочку в Каспи Банке
Решение Каспи Банка о предоставлении рассрочки на покупки в одном из магазинов, являющихся партнерами Kaspi, автоматически аннулируется при отсутствии с его стороны на протяжении 3 рабочих дней активных действий. Отмену заявки можно сделать и в мобильном приложении Kaspi.kz.
Для этого нужно следовать пошаговому алгоритму навигации по личному кабинету:
- Мой Банк;
- Кредит на Покупки;
- Отменить Кредит на Покупки;
- Подтвердить свое намерение.
Действия клиента Каспи Банка в отношении отмены заявки на рассрочки и на расторжение кредитного договора не оказывают влияние на состояние кредитной истории. Это связано с тем, что он не нарушал никаких обязательств, а в своем решение отражал намерение, на которое имеет право согласно казахстанского законодательства.
Как узнать номер Каспи перевода
Получателю денег по Каспи-переводу не доступна информация о контактных данных отправителя. Если ему средства переведены по ошибке, то он может обратиться в отделении банка или позвонить на горячую линию для получения рекомендации о дальнейших действиях. Все вопросы возврата средств решаются не напрямую с отправителем, а через Каспи Банк.
Как позвонить в Каспи?
В любой проблемной ситуации, клиентам Каспи Банка предлагается звонить на горячую линию для связи с оператором, в компетенции которого решение всех организационных вопросов. С мобильного можно позвонить на короткий номер 9999. Со стационарного телефона можно звонить по номеру 8-800-080-18-00 или 7-727-258-59-89. Операторы Каспи Банка доступны для связи в любое время суток.
